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口才训练销售时怎样跟客户沟通

10-26 发布 408 次浏览 教育培训 信息编号:28

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口才训练销售时怎样跟客户沟通

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口才训练销售时怎样跟客户沟通,口才训练:销售这个行业其实跟“沟通二字是离不开的。毕竟销售就是一项推销的过程,推销的时候除了产品本身的特点吸引客户之外,销售人员的沟通能力也是十分重要的。因为沟通能力的好坏决定了客户对你以及你所销售的产品,甚至可以说你代表的企业文化的印象好坏。人的一言一行就是对方观察你的细节所在。所以,销售要怎么通过良好的沟通去说服销售客户呢?在与客户交流的过程中,销售又要掌握哪些沟通技巧呢?下面,我们就以销售时怎样跟客户沟通这个话题来提出几点建议。  销售时怎样跟客户沟通?  1、新客户开发,要淡定。  新客户由于是初次合作,还缺乏深入了解,互信度相对来说也不够,大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较,如果一开始就是较大的力度紧跟,他还可能形成习惯性的依赖。  2、老客户-要视情而定。  有经验的老业务都知道,客情关系太熟,有时候也不好处理,因为他把你看成朋友,什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务,能帮就要尽量帮他,不然怎么配称朋友呢;非常规的事务,有时你要学会打太极,往上级推一推,不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事,你当然也不要怕麻烦。  3、对有潜力的老客户的发展问题。  必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础,只要他有潜力,我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理,开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以,扩大,就是促使他在原有合作项目的基础上,再增加我司的其他产品或新产品;深化,就是把业已合作的项目加大人力物力的投入,把销量冲上去,把市场占有率提高,把品牌的知名度、美誉度提升。当然,这不是客户单方面的事,所以我们也必须看准市场、选好客户,加大扶持力度。  以上三点比较仔细地针对不同类型的客户做出了不同的方案:对于刚刚接触的新客户而言,更重要的是建立一种良好的信任关系。因为在未有过合作之前,是比较难让对方对你完全信任的。而对于老客户的-则需要根据实际情况来进行,毕竟,没有两片一模一样的叶子,每个客户类型不同,解决方案也不一样。而对于有潜力的老客户来说,这是一块需要重点关注的合作对象类型,不仅满足了信任基础这个条件,而且与这类客户的合作往往是持久并且有潜力的。所以作为一名销售,需要明确自己手中的客户类型,并且及时地选取合适的方案。这样才会将销售这个工作越做越好。。安阳教育培训发布。
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